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TELE-ALL-ONE アウトバウンドCTIシステム コールセンター構築にも対応
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保険会社のコールセンター子会社の意義(コールセンター システム)
2012年01月27日 16時05分
保険会社のコールセンター子会社の意義
大手損害保険会社の多くは、コールセンター機能を子会社化して、そこに全て一括で委託しているケースが多いと思います。東京海上日動や三井住友や損保ジャパンなどが確かそうだったと思います。あと全労済も、リブロという子会社があります。
コールセンター機能を子会社化する理由について考えましたが、明確な答えが自分では分かりませんでしたので、是非お教え頂ければ幸いです。
一般的に子会社化する際のメリットとして認識しているのは、責任所在の明確化⇒経営スピードのアップや、子会社化による外販の実施や、事業の集中化による効率アップなどを漠然と認識しておりますが、勉強不足であると思っております。保険会社のコールセンター子会社は、特に外販している様子もなく、あくまで親会社のコールセンタ機能を一括受託して運営しているだけのケースがほとんどであると認識しております。この状況の中で、子会社化するメリットがどこにあるのか個人的に疑問に思っています。
正社員としてコールセンター業界に就職
はじめまして。
掲題の通り、転職希望です。
ご教示の程、宜しくお願いします。
掲題に関し、私のプロフィールを簡単に説明しますと下記の通りです。
年齢：３９歳
性別：男性
学歴：中の下クラスの私大法学部卒
転職歴：印刷、出版社（正社員雇用）を合計３社
現職種：通信業
現職務：コールセンター（OUT、IN）のＳＶ
現業務内容：ＳＶ業務（新人研修講師、コーチング、ＳＶ候補者の育成）※トレーナーとほぼ同等の業務をしている。
現職期間：６年半（派遣社員として入社し、３年経過後契約社員として同職場に勤務）
収入：２１万円（手取）
勤務形態：シフト制（曜日関係なし）
４０歳になるまでに上記経験を活かせる職場へ正社員として就職希望。
転職理由は、これまで現職場において研修や指導などに携われる業務を志し業務・キャリアを積んできたが、ポジティブに考えても、様々な職務上の制約や規約において自由度の高いキャリアプランが構築できず、いささか頭打ちであると判断したため。したがって、今以上に自分の経験（コーチングや研修講師）が活かせる・伸ばせる・維持できる職場を探しています。
条件としては「シフト勤務では無い」「給料は下限２０万円（手取り）」で、地方勤務、単身赴任可です。
諸待遇的なものは正社員として世間一般的な常識で解釈できる範囲で検討してみたいと思っています。
長文で失礼しました。
もし、お心当たりなどありましたら、ご教示お願いいたします。
コールセンターでのバイト
コールセンターのバイトの募集してましたので
面接に行く予定です。
引越し業務の
(1)フリーダイヤル受付が時給１０００円で
(2)ｐｃ事務作業が８００円
ほどですがどちらが
お勧めでしょうか。
コールセンターで働き始め二ヶ月経過、今まで電話の取り次ぎはやってました
コールセンターで働き始め二ヶ月経過、今まで電話の取り次ぎはやってましたが、少々お待ちくださいなど語尾だけ上げて話す若い女性がたまにいると思いますが、私も癖になっていてそれをやめるように注意されました。英語なら語尾だけ声がたかくてもいいとのことです。コールセンターでは働けないほど問題ありですか？
Wikipediaの関連項目
アステア
アステアインターナショナル株式会社（アステア）は、修理・保守サービス業務向けのパッケージソフトウェア「アステアアライアンス(AsteaAlliance)」（旧名称：サービスアライアンス）を提供している開発元企業。